Trocas e Devoluções

Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• O frete da devolução é por nossa conta.
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra, pelo mesmo meio de pagamento.
• Pedimos que o produto volte sem sinais de uso, de preferência na embalagem original, para podermos conferir.

Você pode reclamar em até 30 dias da entrega para produtos não duráveis (panos, flanelas, esponjas, coadores) e em até 90 dias para produtos duráveis (tapetes, conjuntos de tapetes, aventais), conforme o art. 26 do CDC. Envie fotos ou vídeo do defeito. Constatado o problema, temos até 30 dias para resolvê-lo; depois disso, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Se chegar um produto diferente do pedido, ou faltar algum item, avise em até 7 dias com fotos. Enviamos o item correto e recolhemos o errado, tudo sem custo para você.

Se a embalagem chegar violada ou amassada, recuse o recebimento. Se perceber o dano depois de abrir, fotografe a embalagem e o produto e avise em até 7 dias. Reenviamos ou reembolsamos sem custo. Veja também a Política de Entrega.

Produtos descritos como "cores sortidas" são enviados nas cores disponíveis, dentre as opções informadas na descrição, e a cor não pode ser escolhida. A diferença de cor dentro das opções anunciadas não é defeito.

Compras feitas por empresas para revenda seguem as condições combinadas com o vendedor e não têm direito de arrependimento. Em caso de defeito, avaria no transporte ou item trocado, o prazo para avisar é de 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

1. Chame no WhatsApp (62) 99104-2121 ou ligue para (62) 3296-2682, com o número do pedido, o produto e o motivo (fotos ajudam nos casos 2, 3 e 4).
2. Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até 2 dias úteis.
3. Enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta, sem custo para você.
4. Ao recebermos o produto, fazemos a conferência em até 5 dias úteis.
5. Fazemos a troca ou o reembolso e avisamos você.

• Pix ou boleto: transferência para a conta que você indicar, em até 5 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O valor aparece em uma das próximas faturas, conforme o banco.

Tecelagem Castilho — CNPJ 06.117.987/0001-05
Rua das Angélicas, Qd 09, Lt 29/30, Parque Oeste Industrial, Goiânia - GO

Para agilizar, fale com o atendimento antes de enviar o produto.