Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone) você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, os valores pagos, inclusive o frete, são restituídos integralmente.

O produto deve ser devolvido sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Para produtos não duráveis o prazo de reclamação é de 30 dias e, para produtos duráveis, de 90 dias a contar do recebimento. Havendo vício, temos até 30 dias para sanar o problema; não sendo sanado, você pode optar pela substituição do produto, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

Confira o pedido no ato do recebimento. Em caso de avaria visível na embalagem, recuse a entrega e nos avise. Se identificar o problema depois, entre em contato em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem; a coleta ou o reenvio é por nossa conta.

Fale com nosso atendimento pelos canais divulgados no site (WhatsApp, telefone ou e-mail), informando o número do pedido, o produto e o motivo. Enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem ou a coleta.

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Compras no cartão são estornadas pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas. Pagamentos em Pix ou boleto são devolvidos na conta bancária informada pelo titular do pedido.

Pedidos de atacado (pessoa jurídica) não estão sujeitos ao direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, mas garantimos a troca de itens com defeito de fabricação, conforme condições comerciais acordadas.

Tecelagem Castilho — CNPJ 06.117.987/0001-05
Rua das Angélicas, Qd 09, Lt 29/30, Parque Oeste Industrial, Goiânia - GO

Não aceitamos devoluções sem contato prévio com o atendimento.